FAQ

Oui.

Tous les produits proposés par Flair sont 100 % authentiques.

Chaque article (sneakers, vêtements, collectibles) est soigneusement vérifié par notre équipe avant expédition pour garantir qu’il correspond à nos standards d’authenticité et de qualité.

Les pièces sont fournies avec leur condition d’origine lorsque cela s’applique.

Flair fonctionne en partie sur un modèle de sourcing à la demande.

Cela signifie que certains produits ne sont pas physiquement en stock sur le site au moment de votre commande, mais que nous recherchons activement la pièce après validation de votre achat, dans la taille ou la version souhaitée.

Ce système nous permet de proposer une sélection plus large et de répondre à des demandes spécifiques, tout en garantissant un service maîtrisé et de qualité.

Si un produit ne peut pas être obtenu dans de bonnes conditions, la commande est intégralement remboursée.

Si la référence que vous recherchez n’est pas affichée, vous pouvez utiliser notre service « Chercher une paire ».

Il vous suffit de renseigner le modèle, la taille, l’état souhaité et votre budget.

Nous lançons alors une recherche personnalisée via nos sources certifiées et revenons vers vous avec une proposition claire, sans engagement.

Après expédition, vous recevez un numéro de suivi par email (ou sur votre espace client).

Ce lien vous permet de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’est pas en cours de préparation.

Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible via :

Email / Formulaire de contact / Réseaux sociaux

Les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit :

Produits disponibles immédiatement : traitement rapide et expédition dès validation (~ 5-7j)

Produits sourcés à la demande : le processus complet (recherche, réception, vérification, expédition) peut prendre davantage de temps (~ 7-14j)

Des informations de suivi vous sont communiquées à chaque étape.

Nous expédions actuellement partout en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens.

Les options disponibles s’affichent automatiquement lors du passage de commande en fonction de votre localisation.

France métropolitaine

Livraison à domicile – Colissimo : 10 €, gratuite à partir de 250 € d’achat

Livraison en point relais – Mondial Relay : 5 €, gratuite à partir de 200 € d’achat

Livraison internationale (Europe)

Livraison à domicile – UPS : À partir de 13 €

Le tarif varie en fonction de la destination

Tous types de cartes bancaires sont acceptés.

Toutes les transactions sont cryptées, et aucune donnée bancaire n’est stockée par Flair.

Les prix sont déterminés en fonction de différents facteurs, notamment :

• Le modèle
  
• La taille
  
• La disponibilité actuelle
  
• La valeur actuelle sur le marché
  

Chez Flair, le prix affiché inclut le sourcing, la vérification et la livraison, pour une expérience simple et maîtrisée.

Notre objectif est de proposer une sélection cohérente avec un service fiable et sans surprise.

Oui, les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine (non porté, non utilisé, emballage intact)
  
• Le retour doit être réalisé dans un délai de 14 jours après réception de la commande
  

Les détails de la procédure de retour vous sont communiqués lors de la commande et dans votre espace client.

Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Afin d’assurer un traitement optimal du retour, il est important de rappeler que la responsabilité du colis incombe à l’expéditeur jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Pour sécuriser l’envoi et éviter tout malentendu, il est vivement recommandé :

• De photographier ou filmer le contenu du colis avant l’envoi
  
• De conserver une preuve du dépôt auprès du transporteur
  

Ces éléments pourront servir de justificatif en cas de réclamation.

En l’absence de preuve, et si le colis est indiqué comme livré mais réceptionné vide ou incomplet, le traitement de la demande ne pourra malheureusement pas être poursuivi.